保险理赔

退运破损赔付

如果您担忧一旦包裹破损、丢失，怎么办！？

小飞侠为您提供360°防护和保障，解决您的后顾之忧！

请注意：请您务必如实申报。由于不如实申报所导致包裹无法送达， 罚款，等一并由发件人承担。

一、商品保险

1. 普通保险

小飞侠出库的每一个包裹，都免费为您购买了丢失保险。每票最高$200。

2. 丢失保险

（1）您货物丢失保险，每票最高$200。

（2）理赔额度，以您申报价格及购物小票价格为准，取低值。（不包含购物税，及运费）

（3）签收前不当面开箱验货，我们无法判定货物破损或者丢失的运输责任对象，概不理赔。

3. 投保额度

（1）保险投保额度为商品实际购买价值的3%。

（2）投保金额限制，最高投保额度不能超过$300。奢侈品保险购买请另行咨询客服

（3）不接受投保的货物

易碎物品：玻璃瓶包装的商品，液体、不易储存保鲜物品、艺术品，包括运用技术、品味或创造才能创作或开发、 用于出售、陈列或收藏的任何作品，包括但不限于绘画、图面、花瓶、刺绣、限量发行的印刷品、美术作品、人像、雕塑、收藏鉴赏精品、摄影负片、摄影胶版、摄影幻灯片光碟、磁带及其它容易受损的商品或其市场价格特别容易变化或不易确定价值的商品（以及商品的部件）等。古董，包括显示古代风格的任何商品、其历史性、年代或稀有性造成其价值者，包括但不限于，家俬、 餐具、玻璃器具以及诸如钱币、邮票、运动卡、礼品及纪念品等收藏品。玻璃器具，包括但不限于，标志、镜子、陶器、磁器、瓷器、水晶、玻璃、镶框玻璃及其它易碎用品。珠宝，包括但不限于，手表和其零件、已切割或未切割的贵重 和次等珠宝或宝石、人造钻石及人造珠宝。贵金属，包括但不限于，黄金、银块、粉、沉淀物或白金 (电子机械构件除外)。毛皮制品，包括但不限于毛皮衣物、毛皮装饰衣物和皮裘。

二、包裹丢失

（1）包裹未送达仓库前丢失，小飞侠不承担任何责任，请自行联系承运方。物流公司跟踪显示已签收但实际并未收件，请联系物流公司出具小飞侠签收底单，否则无法理赔。如需小飞侠美国员工代打电话追回货物，请支付¥50/单服务费，无论是否可以追回货物，手续费概不予退还。

（2）免费仓储期间，货物在仓库发生丢失，理赔额度，以您申报价格及购物小票价格为准，取低值，含运费

(3） 物流停滞或遗失，请您于五日内与我们联络；显示签收未收到货，请您于签收日起24小时内与我们联络；内物短少请于签收日起24小时内与我们联络，并提供外箱破损图片或被开箱图片。逾期不再受理。我司将积极配合。

（4）国外购物网站漏发货，客户未选择付费清点服务，小飞侠不承担任何责任。

（5）以上包括保险费、运费、预付关税、服务费等相关费用，不予退还。

三、包裹破损

（1）包裹在仓库签收时发现破损，小飞侠不承担任何责任，请自行联系承运方索赔。

（2）请在签收包裹时进行商品的检查，确认无误方可签收。如出现破损短缺，请于签收日起24小时内与我们联络，并提供外箱破损图片和内物破损图片。请在签收单上注明破损情况并拍照，或编写内件清单一份，由派送人员签字，联系小飞侠客服。包裹一旦正常签收，在没有完整开箱核对视频（要求未开箱情况下开始拍摄完整核对视频）的情况下，则视为全程运输圆满结束，不接收后期的商品破损以及内件丢失的索赔申请。

（3）针对特殊商品，如：液体类、粉末类、米粉/奶粉等罐装类易碎易破损物品，易碎类如玻璃容器（如杯子、玻璃壶）、以玻璃容器为外包装的（如：药品、化妆品等）、眼镜、各种挡风玻璃和镜子、开水瓶、保温壶（内胆为玻璃）、灯具、玻璃桌、咖啡壶等，易化物品如口红、巧克力等，在无论加固与否运输途中造成破损、液体泄漏、爆罐等情况，不论投保与否，均不接受任何理赔申请。（注：加固只是减小破损几率，我司不作任何保证）

四、差重理赔

小飞侠每个包裹出库称重时都会进行两轮称重，如疑有误差请及时联系客户沟通包裹及订单信息。

须未开箱情况下拍摄完整称重和核对视频（非静态照片），只拍摄局部、包裹斜置、开箱取货后称重、视频拼接等，小飞侠不予理赔。如有作弊等行为，小飞侠将给予一次警告，三次以上封号。

关于收货后称重步骤及细节：

视频内容请务必连续拍摄到以下步骤和细节：

（1）裸称矿泉水、牛奶等标明重量的常见家用产品。

（2）请全方位展示包裹没有破损、开箱痕迹（海关开箱查验请注明）

（3）请清晰展示小飞侠面单信息

（4）称重并清晰展示重量，千克与磅的换算：1千克=2.2046…

（5）开箱仔细清点货物数量。

（6）注意电子秤要求精确到小数点后2位，小飞侠默认0.3磅免责误差。

（7）将视频小窗发送给客服，如核实有误，小飞侠定将退还相应运费。

五、无法接受理赔类型

（1） 外箱破损、内件破损，不当场验货，客户已签收，未在24小时内与小飞侠联络，没有快递员签字确认，事后到本公司投诉。

（2） 有破损证明，以快递员确认破损日期起算，超过24小时的。

（3） 有丢失证明，以国内快递揽收之日起算，超过十日的。

（4）①易碎品：玻璃制品，陶瓷制品，塑料制品，以及玻璃包装保健品、奶粉、眼影、腮红等粉末状化妆品等；

②外箱无破损导致内件短少或破损；

③易渗漏的液体类物品（如蜂蜜、洗护水、乳液等）；

④ 本身有损坏或有瑕疵的产品；

⑤ 产品本身具有易融易化等特质；如巧克力，口红，保健品等

⑥ 包裹打包不当导致的破损：如防水袋打包，等

（5）因海关抽查包裹开箱导致产品外包装有损，未影响商品正常使用不予理赔。

六、免责条款：

不就任何因下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料负任何责任：

1. 正常签收后的包裹，不予理赔(签收后,无论是家人,门卫,同事,朋友等代签收,一律视为本人签收。)

2. 因清关手续或海关政策临时变动所致的延误及异常情况。

3. 因提供错误、不完整的收件信息，造成重复配送所产生的费用及延误等。

4. 因航班延误、取消或停飞造成的运输延误。

5. 因天气原因造成货物融化、冻结等后果。

6. 小飞侠仅承担国际运输过程中的货件缺失责任，没有任何无偿清点、核对货物的义务，如运单前拍照验货中发现购物网站少发、错发货，我司将会配合客户向网站或执法部门提供凭证。

7. 对于网站、发货方少发、错发以及寄件人未提供正确的客户编码造成的货物遗失，损毁。

8. 由于写错仓库收货地址导致包裹未能送达仓库。

9. 其他非小飞侠原因造成的一系列结果。

以上最终解释权归小飞侠速递所有！